Точка

Период:
Июнь 2020 —
июль 2021

Роль:
Руководитель
продуктового дизайна

Направления:
Дизайн-лидерство
Продуктовый дизайн

В банке для бизнеса «Точка» я отвечал за запуск нового продукта для ИП без сотрудников. Такие предприниматели хотели заниматься своим делом, получать доход на личную карту и меньше платить за обслуживание — не вникая в сложную терминологию.

РешениеМы придумали простую и удобную схему: деньги автоматически переводятся на личную карту клиента, а налоги и комиссии считаются в фоне. Ещё мы добавили контекстную помощь — она подсказывает статьи в зависимости от того, откуда пришёл пользователь, и от времени года. Чат с поддержкой спрятали в конец каждой статьи: это снизило нагрузку на поддержку и позволило предложить клиентам более выгодный тариф.

РезультатыЧтобы запуститься быстрее, я предложил сделать справку на web-view — так мы смогли параллельно разработать 31 ключевую функцию сразу для iOS и Android. Ещё мы свели визуальные принципы в гайдлайны и дизайн-систему, а продукт подготовили к A/B-тесту с бесплатным тарифом флагманского приложения. В итоге обращений в поддержку стало заметно меньше.